Würth rakentaa pitkäjänteistä yhteistyötä
Würth Oy juhlii 50-vuotista uraansa. Würth tunnetaan teknisen tukkukaupan kumppanina. Ennen kaikkea Würth on kuitenkin myös palveluyritys, jonka laajan ratkaisuvalikoiman merkitys näkyy asiakkaiden arjessa työn helpottamisena sekä rationalisointina.
KANSAINVÄLISEEN KONSERNIIN kuuluva Würth Oy on toiminut Suomessa jo 50 vuoden ajan. Pentti Rantanen perusti Würth Oy:n Hyvinkäälle, ja työskenteli alkutaipaleen autotallistaan käsin. Vuosikymmenten saatossa toiminta on laajentunut vakaata vauhtia. Nykyään yrityksessä työskentelee 1 500 henkilöä ja sillä on 200 toimipistettä ympäri Suomen. Pääkonttori ja logistiikkakeskus sijaitsee Riihimäellä, nykyään toimitusjohtajana toimii Mika Rantanen.
”Würth on sekä Suomessa että maailmalla perheyritys. Arvot; keskinäinen luottamus
luotettavuus, rehellisyys ja suoraviivaisuus, näkyvät jokapäiväisessä arjessamme”, toteaa Kimi Räsänen, Head of Systems. Hän kertoo Würthin työntekijöiden eli würthiläisten olevan ylpeitä työpaikastaan: ”Päädyin itse Würthille armeijan jälkeen ja olen itseasiassa toisen polven würthiläinen, isäni teki meillä myös pitkän uran.
Perhearvot näkyvät vahvasti työnteossa pitkäjänteisyytenä ja sitoutuneisuutena.”
Palveluvalikoima muodostuu asiakastoiveiden mukaan
Würthin palvelut, tuotteisto ja järjestelmät palvelevat laajasti eri toimialoja ja niiden tarpeita. Tuotteistosta löytyy laajasti kiinnitystarvikkeiden ja tuotannon ja kunnossapidon tarvikkeiden lisäksi muun muassa suojaimet, kemikaalit ja työkalut. Asiakkaita ovat esimerkiksi teollisuuden, rakentamisen ja kunnossapidon ammattilaiset.
Asiakkaan näkökulmasta Würth on kuitenkin paljon muutakin kuin tukkuri. Räsänen kutsuu Würthiä leikkisästi logistiikka- ja ratkaisutoimittajaksi, sillä olennainen osa toimintaa on se, että kun Würth huolehtii asiakkaan pientarvikelogistiikan tehokkaasti, asiakas pystyy käyttämään omat resurssinsa arvoa tuottavaan toimintaansa.
Suurimman hyödyn asiakas saavuttaa hyödyntämällä Würthin palvelukokonaisuuksia kattavasti.
Yritys kehittää jatkuvasti palvelutasoaan asiakkaiden toiveiden pohjalta. Se tarjoaa muun muassa erilaisia asiakkaan hallinnollisia töitä helpottavia ratkaisuja, kuten ERP-integraatiot. Laajan Center-verkoston lisäksi suuri osa asiakkaista hyödyntää oman edustajan toteuttamaa hyllytyspalvelua. Würth tarjoaa myös koneiden ja laitteiden huolto- ja kalibrointipalvelua, työturvallisuuskoulutuksia ja -kartoituksia sekä ka
lustonhallintajärjestelmiä. Kaikkea, mistä Würthin asiakas voi hyötyä.
”Erilaisia asiakkaan työtä helpottavia järjestelmiä on meillä paljon! Esimerkiksi Suomessa kehitetty WüCON on automatiikalla toimiva palveluvarasto, josta asiakas saa pientarvikkeita. Tuotteet ovat RFID-merkittyjä, ne noudetaan henkilökohtaisella ID-kortilla, kaappi tunnistaa käyttäjän sekä sen, mitä on otettu. Kun tuotteiden
määrä tippuu hälytysrajan alle, lähtee automaattinen tilaus uudesta erästä.”
“Tiivistettynä Würthin käytännönläheisyys näkyy ideologiassa: kysytään, mitä asiakas tarvitsee, järjestetään juuri sitä.”
Würth toimittaa tuotteita suoraan työmaille, korjaamoihin ja teollisuusasiakkaille nopeasti ja tehokkaasti. Monikanavainen myyntimalli tukee asiakkaita juuri siellä, missä tuotteita tarvitaan. Räsäsen tiimi vastaa asiakkaille räätälöidyistä logistiikka- ja varastonhallintaratkaisuista, kuten WüCON-automaattivarastoista.
”Asiakas saa automaattisen tilauttamisen, hyllytyksen ja kulutuksenseurannan sekä näkee, kuka varastolla on käynyt. Myyntiedustajamme käy täydentämässä tuotteet hyllyyn ja jos järjestelmään on rakennettu integraatio, laskut kohdentuvat asiakkaan tiliöintiehtojen mukaan.”
Palveluvalikoima ja monikanavaisuus kehittyvät
Würth pyrkii palvelemaan niin yhden henkilön pajoja kuin kansainvälisiä suuryrityksiä mahdollisimman kattavasti useiden palvelukanavien, kuten verkkokaupan, Centereiden, MyCenterin ja edustajien kautta.
”Eri kanavat tukevat erilaisia yrityksiä. Henkilöstö resursoidaan siten, että se palvelee
asiakkaan kokoluokkaa ja tarpeita. MyCenter kontaktoi pienempiä yrityksiä ja kuuntelee heidän tarpeitaan. Suuremmilla yrityksillä on henkilökohtainen vastuumyyjä ja suurimmilla myyntiedustajan ohella asiakaspäällikkö vastaamassa
kokonaisuuksista. Myymälät palvelevat tietysti aivan kaikkia.”
Tulevaisuudessakin strategian keskiössä pysyy edelleen asiakkaat ja heidän toiveensa. Uusien ominaisuuksien kehitys on jatkuvaa. Räsänen tiivistää: ”Näen, että kasvamme tulevaisuudessa pitkäjänteisesti. Uskon, että automatiikka kasvaa entisestään, tekoäly tulee mukaan sekä monikanavaisuus laajenee entisestään. Würthin arvojen ytimessä on kuitenkin ihminen, eikä ihmiset tai henkilökohtainen palvelu tule katoamaan.”